Crédito fotografía: 
Lautaro Carmona
La empresa realizó un profundo análisis a experiencias internacionales de casinos ubicados en ciudades que ya han enfrentado el desconfinamiento. Como resultado, la compañía desarrolló más de 100 protocolos y procedimientos para garantizar una experiencia segura en todos sus hoteles y casinos.

Enjoy dio a conocer esta mañana su plan de reaperturas programado para los próximos meses, el que se llevará a cabo toda vez que la autoridad sanitaria así lo determine.

En el contexto de una presentación con analistas realizada esta mañana, la compañía detalló cómo estará enfrentando la reapertura de sus casinos y hoteles de manera paulatina, con un criterio de monitoreo y análisis 24/7 respecto del comportamiento de los consumidores en las unidades, control de picks de asistencia y las respectivas nuevas formas de educación y usabilidad de las instalaciones de sus casinos y hoteles. 

La compañía realizó en los últimos meses un profundo estudio y posterior análisis de la realidad de otros casinos en industrias que ya enfrentaron el desconfinamiento.

“Hemos estudiado el comportamiento de los consumidores en grandes centros de juego como Las Vegas, enfocándonos en el viaje del cliente dentro de los casinos, sus formas de comportamiento, interacciones de consumo, y sus percepciones en temas de seguridad y salubridad. Todo este análisis, unido a estudios de comportamiento de consumidores en Chile, nos ha permitido generar más de 100 protocolos formales customizados de procedimientos que ya están siendo aplicados en nuestros casinos, en preparación a una futura reapertura de los casinos en las distintas ciudades del país”, señaló Eliseo Gracia, gerente Corporativo de Operaciones de Enjoy.

Expertos sanitarios

La empresa informó, además, que para elaborar dichos protocolos trabajó con expertos sanitarios, estructurando nuevas formas de procedimientos para trabajadores y proveedores, entendiendo siempre que cada ciudad tiene realidades distintas, características que deben ser atendidas para poder ofrecer experiencias seguras de reapertura.

“Todo este análisis, unido a estudios de comportamiento de consumidores en Chile, nos ha permitido generar más de 100 protocolos formales customizados de procedimientos que ya están siendo aplicados en nuestros casinos, en preparación a una futura reapertura”, Eliseo Gracia, gerente Corporativo de Operaciones de Enjoy.

“Hemos trabajado con diversos asesores externos e instaurado mesas de trabajo donde se han incorporado los trabajadores y sindicatos de cada una de las unidades de Enjoy en el país, de manera de generar manuales colaborativos que permitan un mejor trabajo en equipo”, detalló Gracia.

Es importante destacar que los casinos de juego de las distintas ciudades de Chile podrán abrir nuevamente sus puertas únicamente cuando las ciudades se encuentren en fase 5 de desconfinamiento.

Cuando eso se anuncie, los casinos tendrán 5 días hábiles posteriores para comenzar a operar, razón por la cual se hace indispensable la correcta preparación de las unidades para garantizar una experiencia de juego segura.

Para la elaboración de este Plan de Reapertura, Enjoy contempló todas las medidas sanitarias y exigencias de seguridad que ha emitido la autoridad, incluyendo restricciones de distanciamiento, aforo limitado de un 50%, y una completa adaptación de sus salas de juego. Nuevos layout en restaurantes, salas de juego con capacidad limitada de jugadores y nuevas distancias entre tragamonedas complementan algunas de las importantes medidas. La compañía precisó además que las mesas de juego en sus salas tendrán límites de jugadores por mesa, sin embargo, según el estudio de flujo que posee la compañía, no debiera afectar la experiencia de juego final de los clientes.

Desde la perspectiva comercial, la compañía informó que sus planes contemplan en un comienzo un foco específico en clientes de alto valor, de manera de reincorporarlos al negocio lo antes posible. Con posterioridad se trabajará en segmentos más masivos de jugadores.

 

Suscríbete a El Día y recibe a diario la información más importante

* campos requeridos

 

 

Contenido relacionado

- {{similar.created}}

No hay contenido relacionado

Cargando ...

 

 

 

 

 

 

 

Diario El Día

 

 

 

Máster Gratuito en Marketing Digital